L'appelant qui tombe sur votre répondeur compose le numéro du plombier suivant dans la minute. Violette répond à la première sonnerie, donne les bons réflexes pour limiter les dégâts — robinet d'arrêt d'abord — et cale l'intervention pendant que vous finissez le chantier en cours.
Vos journées se passent les mains sous un évier ou dans une salle de bain en chantier — impossible de décrocher. Or en plomberie, l'urgence fait la décision : celui qui répond prend le chantier. Et entre deux dépannages, les demandes de devis (salle de bain, remplacement de ballon) exigent un rappel rapide et des informations complètes pour préparer la visite.
Violette guide d'abord l'appelant vers le robinet d'arrêt général pour stopper la fuite, puis recueille l'adresse, l'étage, la nature de la fuite et propose le premier créneau d'urgence — ou transfère l'appel sur votre mobile si vos règles le prévoient.
Elle qualifie la panne (âge du ballon, électrique ou gaz, symptômes), vérifie que l'adresse est dans votre zone d'intervention et positionne le rendez-vous sous 24 à 48 h selon vos disponibilités. La fiche client est créée avant même votre arrivée.
Pour un projet, Violette collecte la surface, l'état de l'existant, le budget évoqué et les disponibilités, puis programme la visite de chiffrage. Vous rappelez uniquement les prospects sérieux, avec le contexte déjà en tête.
Les consignes de sécurité d'un plombier sont configurées avec vous, par un expert humain, avant la mise en ligne :
Elle décroche comme en pleine journée : consigne de fermer le robinet d'arrêt général, qualification de l'urgence, puis — selon les règles définies ensemble — prise du premier créneau du matin ou transfert immédiat sur votre mobile si vous assurez les urgences de nuit. C'est vous qui décidez ce qui justifie de vous réveiller.
Uniquement ceux que vous avez validés, mot pour mot — par exemple un forfait de déplacement. Elle ne devine jamais un prix et n'improvise pas de devis : pour tout le reste, elle explique que le chiffrage se fait sur place et programme la visite.
Après chaque appel, vous recevez une synthèse par SMS ; le rendez-vous apparaît dans votre agenda et la fiche client (coordonnées, nature de la demande, historique) est mise à jour dans votre portail. Vous savez où vous allez et pourquoi, sans rappeler personne.
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